在軟件行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化過程中，有必要進行相應的用戶研究，洞察用戶需求，然后確定迭代的方向。在本文中，作者從用戶洞察的角度進行了詳細的闡述。過來看看！

 

Yongyan（用戶研究）有兩個抓手，一個是“用戶體驗”，另一個是“用戶洞察”。

 

今天我想和大家談談用戶見解。在我看來，做用戶洞察比做用戶體驗更具挑戰(zhàn)性，因為用戶體驗研究有相對成熟和標準化的方法和流程體系，產(chǎn)生了更清晰的結果和實施價值；而進行用戶洞察在方法論上相對無效。有規(guī)則可循，需要詳細處理，最終產(chǎn)值難以明確評估，導致用戶洞察研究項目質量參差不齊，缺乏好的或壞的評估標準。

 

做好用戶洞察工作，需要打破現(xiàn)有的認知，重新理解“用戶洞察”，并在此基礎上繼續(xù)探索如何做好用戶洞察工作。

 

以下是基于個人過去項目經(jīng)驗的回顧和分享，以供參考。

 

1.如何理解用戶見解的價值

 

1.用戶洞察價值“相對性”

 

這里要提到的第一點是，用戶洞察力的價值是一個相對的概念。

 

用戶洞察的價值取決于現(xiàn)有的認知水平，是業(yè)務/需求方的認知水平。有價值的用戶洞察力必須突破業(yè)務/需求方現(xiàn)有的認知水平，并刷新其庫存信息區(qū)域。一般來說，它是為業(yè)務/需求方帶來信息增值。這是用戶洞察力必須堅持的。最重要的原則。

 

我們經(jīng)常做一個用戶洞察項目，刷新我們自己的認知，并獲得信息增量，但如果業(yè)務/需求方知道這些信息，就不認為它是有價值的用戶洞察，它只能是自我修復。

 

因此，我們必須在平時更多地與業(yè)務/需求方溝通，同時關注業(yè)務動態(tài)，不斷加深對業(yè)務的理解，保持信息同步。

 

2.用戶洞察價值“動態(tài)理論”

 

其次，“用戶洞察”的價值是一個動態(tài)的、不斷變化的概念。

 

最初僅僅依靠經(jīng)驗，業(yè)務/需求方的知識/信息積累緩慢且滯后，更像是一種“隨機發(fā)現(xiàn)”狀態(tài)，但在用戶洞察的幫助下，通過“有意發(fā)現(xiàn)”，業(yè)務/需求方的知識/信息積累更快、更早，認知曲線也發(fā)生了變化。

 

從“偶然發(fā)現(xiàn)”到“故意發(fā)現(xiàn)”的遷移是用戶洞察的價值，但有人觀察到，“偶然發(fā)現(xiàn)”認知曲線和“故意發(fā)現(xiàn)”認知曲線具有不同的曲率。也就是說，增量信息空間的大小是不同的。

 

一般來說，在業(yè)務/產(chǎn)品生命周期的早期和中期，業(yè)務/需求端“隨機發(fā)現(xiàn)”的認知曲線緩慢攀升，用戶洞察帶來的信息增量更高效、更有價值；/隨著產(chǎn)品生命周期的成熟，業(yè)務/需求方的“隨機發(fā)現(xiàn)”認知曲線也迅速攀升，用戶洞察帶來的信息增量減少，授權效應減弱。

 

3.用戶洞察價值的“向量理論”

 

我們都知道向量有兩個重要的性質：方向和長度。人們對事物的認知就像一個向量，既有方向又有長度。

 

例如，“消費者市場價值：女孩>兒童>年輕女性>老年人>狗>男人”的認知是定向的。女孩的消費價值高于男性，但男性的消費價值高于女孩。同時，這種認知也有長度，男女之間有兒童、年輕女性、老人和狗。

 

如果一件事物的業(yè)務/需求側的現(xiàn)有知識是初始向量a，用戶洞察帶來的信息是向量B，方向相同，角度為零，長度稍長，則表示業(yè)務/需求側僅在業(yè)務/需求側。現(xiàn)有的認知方向提供了更多的信息細節(jié)（長度），用戶洞察的價值有限。

 

如果用戶洞察帶來的信息是向量C，它與初始向量a有一定角度，且長度較長，則意味著業(yè)務/需求方的認知視角得到了擴展，帶來了更多的信息細節(jié)。價值開始顯現(xiàn)。

 

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